Aviso de privacidad

Quién es el responsable de tus datos

Reneuro (en adelante «Reneuro»), con domicilio en Mérida, Yucatán, México, es responsable del uso y la protección de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Qué datos recabamos

Solo los que nos das tú, cuando llenas el formulario del sitio o nos escribes: nombre, correo electrónico, teléfono, el servicio que te interesa y el mensaje que redactes.

No recabamos datos personales sensibles, ni datos patrimoniales o financieros, ni pedimos identificaciones oficiales a través del sitio. Tampoco compramos ni recibimos listas de datos de terceros.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias para atenderte:

• Responder tu solicitud y elaborar la cotización que nos pidas.
• Prestar y dar seguimiento a los servicios que contrates.
• Mantener el contacto durante el proyecto y darte soporte después.
• Cumplir con las obligaciones fiscales y contractuales que apliquen.

Finalidades que no son necesarias y a las que puedes negarte desde ahora:

• Enviarte información sobre otros servicios, novedades o contenidos nuestros.
• Invitarte a encuestas de satisfacción.

Si no quieres que usemos tus datos para estas dos últimas, escríbenos a contacto@reneuro.com.mx y lo registramos. Negarte no es motivo para que dejemos de atenderte ni cambia las condiciones de ningún servicio.

Qué pasa cuando llenas el formulario

Al enviar el formulario, tu mensaje llega a un servidor nuestro y queda guardado para poder atenderte y darle seguimiento. Se registran los datos que escribes, la página desde la que nos escribiste y tu dirección IP, esta última únicamente para frenar envíos automáticos. Recibirás además un correo de confirmación en la dirección que nos dejes.

Si prefieres no usar el formulario, puedes escribirnos directo a contacto@reneuro.com.mx o por WhatsApp. En ese último caso la conversación queda alojada en esa plataforma y le aplican además sus propias políticas de privacidad.

Con quién los compartimos

No vendemos, ni rentamos, ni cedemos tus datos personales. Solo pueden conocerlos los proveedores que necesitamos para operar (correo electrónico, mensajería, alojamiento del sitio y la herramienta de medición que se describe más abajo), que los tratan por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, lo cual no constituye una transferencia en términos del artículo 36 de la ley. La medición la presta Google, con infraestructura fuera de México.

Fuera de eso, solo entregaríamos datos cuando lo exija una autoridad competente o alguno de los supuestos del artículo 37 de la ley. Cualquier otra transferencia requeriría tu consentimiento expreso.

Cómo ejercer tus derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos (Acceso), a pedir que se corrijan si son inexactos (Rectificación), a que los eliminemos cuando consideres que no hacen falta (Cancelación) y a oponerte a que los usemos para fines determinados (Oposición).

Para ejercerlos, envía tu solicitud a contacto@reneuro.com.mx o al domicilio señalado arriba, indicando tu nombre, un medio para responderte, la descripción clara de lo que solicitas y una copia de tu identificación oficial para acreditar que eres el titular. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si la respuesta procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Cómo revocar tu consentimiento

Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos, por la misma vía. Ten en cuenta que en algunos casos la ley nos obliga a conservar cierta información, por ejemplo la relacionada con obligaciones fiscales de un servicio ya prestado.

Cómo limitar el uso y la divulgación

Además de los derechos anteriores, puedes pedirnos que dejemos de enviarte comunicaciones promocionales sin necesidad de cancelar tus datos. Basta con responder a cualquiera de nuestros correos pidiéndolo, o escribir a contacto@reneuro.com.mx.

Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio usa Google Analytics 4 para medir cuánta gente lo visita y qué páginas consulta. Para eso, Google coloca cookies en tu navegador con un identificador aleatorio que no incluye tu nombre ni tu correo. Lo que vemos son visitas asociadas a ese identificador: cuántas hubo, desde qué país o ciudad, con qué dispositivo y qué páginas se vieron. No sabemos quién eres, pero sí se trata de un identificador por navegador y no de un simple recuento.

No usamos píxeles ni etiquetas de publicidad, no vendemos estos datos y no los cruzamos con los que nos dejas en el formulario de contacto. Google, como proveedor del servicio, trata esta información conforme a sus propias políticas.

Puedes desactivarlo en cualquier momento: bloqueando las cookies desde la configuración de tu navegador, navegando en una ventana privada, o instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics. El sitio funciona igual sin esta medición.

El servidor guarda además registros técnicos de acceso, como cualquier servidor web, con el único fin de mantener el sitio en funcionamiento y seguro.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de una solicitud mientras la atendemos y, si se convierte en proyecto, durante la relación contractual y los plazos que exijan las obligaciones fiscales y legales aplicables. Después se eliminan. Los registros que usamos para frenar envíos automáticos se borran a los siete días. Los datos de medición los conserva Google conforme al plazo configurado en la propiedad, que es independiente de este.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recabamos deliberadamente datos de menores; si detectamos alguno, lo eliminamos.

Cambios a este aviso

Este aviso puede cambiar por nuevas disposiciones legales, por necesidades propias o por cambios en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con la fecha de actualización arriba, y esa publicación será el medio por el que te lo hagamos saber.

Contacto

Cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos: contacto@reneuro.com.mx o por WhatsApp. Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al INAI (home.inai.org.mx).